案例背景

一批機械設備配件經海運發往東南亞某港口，貨物到港后，收件人以合作細節爭議為由拒絕提貨，導致貨物直接滯留港口。隨著滯箱費、堆存費每日遞增，且當地港口高溫高濕環境可能導致配件精密部件受潮損壞，發貨企業既不熟悉國際退運流程，又擔心拖延過久面臨貨物被拍賣的風險，急需找到高效的退回解決方案。

解決方案

面對突發狀況，我們迅速啟動針對性處理流程，一步步推進退運事宜：

1. 快速核實核心信息：第一時間對接目的港承運人，詳細確認貨物當前的存放狀態、已產生的各項港口費用明細及計費標準；同時分別與發貨企業、收件人溝通，厘清拒收的核心矛盾為貿易糾紛，明確需補充仲裁機構出具的相關裁決文件作為退運依據。

2. 精準梳理單證材料：協助發貨企業整理海運提單、貿易合同、商業發票、裝箱清單等基礎單證，針對貿易糾紛的特殊性，指導其補充仲裁決定書的關鍵條款說明，確保所有文件信息一致、符合海關退運審核要求，避免因單證疏漏耽誤流程。

3. 高效辦理海關手續：在確認貨物尚未辦結海關放行手續的關鍵窗口期，以書面形式向貨物進境地海關提交《進口貨物直接退運申請書》，并附上全套佐證文件，主動向海關說明退運事由及貿易糾紛背景，全程跟進審核進度，及時回應海關問詢，最終順利取得《準予進口貨物直接退運決定書》。

4. 規范推進報關與運輸：嚴格遵循 “先報進后報出” 的原則，在報關單中準確填報 “直接退運貨物” 監管方式及決定書編號，確保報關流程合規；協調承運人安排原進境地口岸退運運輸，全程實時跟蹤貨物動態，及時反饋運輸節點信息，保障貨物按規定路線安全返程。

5. 妥善處理費用與交接：協助發貨企業核算各項費用明細，明確堆存費、滯箱費、退運運費及報關費的結算標準，避免費用爭議；貨物退回國內后，陪同企業逐一核查貨物數量、外觀及部件狀態，確認無損壞、丟失后完成交接，并協助對接后續可能的理賠事宜。

案例總結

此次退運案例的順利解決，關鍵在于把握了三個核心要點：其一，拒收發生后需第一時間 “摸清情況”，明確拒收原因是制定退運方案的基礎，貿易糾紛類退運務必提前準備合法有效的證明文件，避免因依據不足被拒；其二，抓準退運 “黃金時間”，在貨物未辦結海關放行前申請直接退運，能大幅簡化流程、降低額外成本，一旦錯過這個窗口，退運難度和費用都會顯著增加；其三，費用與單證是退運的 “重中之重”，及時結清港口及運輸費用可避免貨物被留置，而齊全、規范的單證則是順利通過海關審核的關鍵。專業的退運流程規劃和實操經驗，能幫助企業在突發拒收時少走彎路，最大程度減少損失、挽回貨物。