一、案例背景

廣州某跨境服裝賣家（以下簡稱 “客戶”）通過國際快遞向德國慕尼黑發運一批價值 3 萬元的品牌服裝（共 15 箱，重量 28kg），寄件時未與收件人事先約定關稅承擔方式，僅在商業發票中注明 “關稅到付”。貨物抵達慕尼黑后，收件人以 “關稅超出預期” 為由拒絕支付關稅，且明確拒收貨物。快遞商隨即通知客戶：貨物將被退回，退件運費預計 1600 元（寄件運費僅 800 元），還需額外承擔目的國倉儲費（按每日 30 歐元計算）和清關手續費，若 3 日內未確認處理方案，貨物可能被當地銷毀。客戶此前未處理過國際退件，面對翻倍的費用和銷毀風險，緊急聯系深圳英誠物流尋求解決方案。

二、解決方案

1. 快速定責，鎖定費用邊界：接到求助后，深圳英誠物流第一時間梳理退件原因 —— 屬于 “收件人拒絕支付關稅” 的收件方責任，按規則退件相關費用應由收件人承擔。立即對接合作快遞商，提交貨物運輸憑證和收件人拒收記錄，申請暫停倉儲費計息，爭取 7 個工作日的協商緩沖期，避免費用持續疊加。同時向客戶明確：若收件人最終拒絕承擔費用，快遞商將向寄件方催收，需提前做好追責準備。

2. 多方聯動，協商費用分攤：協助客戶聯系德國收件人，提供關稅核算明細和退件費用清單，重申 “關稅到付” 的運單約定，協商要么支付關稅完成派送，要么承擔退件基礎費用。經過 3 輪溝通，收件人仍拒絕支付關稅，但同意承擔 50% 退件運費。同步與快遞商協商退件優惠：依托長期合作資源，申請到 “跨境退件專線折扣”，將退件運費從 1600 元降至 1200 元，疊加收件人承擔的 600 元，客戶實際僅需支付 600 元，較原方案節省 50%。

3. 高效處理，避免額外損耗：確認費用方案后，立即指導客戶簽署退件授權文件，同步更新退件申報信息，確保清關流程順暢。協調快遞商優先安排貨物退運，避免在目的國滯留產生更多倉儲費。最終，貨物在拒絕簽收后的第 5 天啟動退運，全程未產生額外倉儲費用，退運清關僅用 2 個工作日，順利退回國內倉庫。

三、案例總結

1. 客戶核心問題

• 事前溝通缺失：未與收件人事先約定關稅承擔方式和拒收責任，導致退件糾紛；

• 退件認知不足：不了解退件運費通常高于寄件費，且目的國倉儲費按日計費，未及時處理加劇損失風險；

• 渠道資源有限：單獨對接快遞商無法爭取退件折扣，只能承擔全額高價運費。

2. 英誠物流服務亮點

• 快速定責能力：精準界定 “收件人責任” 的退件屬性，為費用協商提供依據；

• 資源整合優勢：依托合作快遞商的專線折扣，降低退件運費成本，同時爭取緩沖期避免倉儲費疊加；

• 協商協調經驗：協助客戶與收件人、快遞商多方溝通，達成費用分攤方案，平衡雙方利益。

3. 行業經驗建議

• 寄前必做約定：與收件人事先明確關稅承擔方式、拒收責任，可在運單中注明 “拒收退件費用由收件人承擔”，避免后續糾紛；

• 提前預判退件風險：高關稅品類（如品牌產品、奢侈品）寄運前，先為收件人核算關稅預估金額，確認其接受后再發貨；

• 選擇帶退件優惠的渠道：優先與提供 “退件折扣”“倉儲費減免” 的物流商合作，降低退件成本；

• 及時響應退件通知：收到退件通知后 48 小時內明確處理方案（退運、轉售、棄貨），避免目的國高額倉儲費。

以上便是本期深圳英誠物流為您分享的全部內容，若您還有任何國際物流方面的服務需求，請咨詢深圳英誠物流專業的國際物流顧問。(注意：上文所涉及到的所有時效標準僅供參考，最終請以實際走貨為準。)